WARTO WIEDZIE─ć

Rezerwacje

Jak zarezerwowa─ç pobyt?

Rezerwacja bezpo┼Ťrednio w hotelu jest szybka i komfortowa. Wystarczy zadzwoni─ç pod numer telefonu +48 756 299 900 lub wys┼éa─ç e-mail na adres rezerwacja.online@platinum-mountain.pl

Mo┼╝na tak┼╝e skorzysta─ç z silnika rezerwacji na stronie hotelu, by samodzielnie przej┼Ť─ç ca┼éy proces ÔÇô od wyboru pokoju i terminu, poprzez us┼éugi dodatkowe, do potwierdzenia rezerwacji i op┼éaty zadatku.

Jak wygl─ůda proces rezerwacji?

Telefonicznie:

Podczas rozmowy ze specjalist─ů ds. rezerwacji go┼Ť─ç wybiera termin pobytu oraz standard pokoju wraz z ewentualnymi us┼éugami hotelowymi.

Po zako┼äczeniu rozmowy, rezerwacja jest wprowadzana do systemu, a do zamawiaj─ůcego jest wysy┼éany mail z potwierdzeniem rezerwacji, zawieraj─ůcy imi─Ö i nazwisko rezerwuj─ůcego, termin pobytu, informacj─Ö o rodzaju zakwaterowania, ca┼ékowitej nale┼╝no┼Ťci za pobyt oraz zadatku wysoko┼Ťci 30% ca┼éej kwoty, kt├│ry nale┼╝y wp┼éaci─ç przelewem internetowym w ci─ůgu 7 dni. Brak wp┼éaty zadatku w tym terminie powoduje automatyczn─ů anulacj─Ö rezerwacji.

Po zaksi─Ögowaniu wp┼éaty zadatku, hotel przesy┼éa potwierdzenie p┼éatno┼Ťci wraz z faktur─ů zaliczkow─ů.

Wybieraj─ůc opcj─Ö bezzwrotn─ů pobytu, Go┼Ť─ç powinien wp┼éaci─ç ca┼é─ů nale┼╝no┼Ť─ç od razu lub w ci─ůgu 3 dni od momentu dokonania rezerwacji.

Mailowo:

Po mailowym ustaleniu szczeg├│┼é├│w pobytu i otrzymaniu potwierdzenia rezerwacji z adresu rezerwacja.online@platinum-mountain.pl, procedura p┼éatno┼Ťci jest taka sama, jak przy rezerwacji telefonicznej.

Przez WWW:

Po samodzielnym ustaleniu szczeg├│┼é├│w pobytu przez silnik rezerwacji na stronie WWW hotelu, Go┼Ť─ç otrzymuje mailowe potwierdzenie z┼éo┼╝enia rezerwacji z pro┼Ťb─ů o zap┼éacenie zadatku wysoko┼Ťci 30%. Procedura p┼éatno┼Ťci jest taka sama, jak przy rezerwacji telefonicznej i mailowej, z tym ┼╝e tutaj, opr├│cz przelewu internetowego, Go┼Ť─ç mo┼╝e wykorzysta─ç tak┼╝e szybk─ů p┼éatno┼Ť─ç online oraz p┼éatno┼Ť─ç kart─ů kredytow─ů.

Uregulowanie reszty nale┼╝no┼Ťci za pobyt nast─Öpuje w recepcji hotelu. Rachunek mo┼╝na op┼éaci─ç got├│wk─ů w PLN lub kart─ů kredytow─ů. Podczas meldunku w hotelu Go┼Ť─ç jest zobowi─ůzany wnie┼Ť─ç tak┼╝e op┼éat─Ö klimatyczn─ů, za ka┼╝d─ů dob─Ö pobytu, wynosz─ůc─ů 2,30 z┼é/osoba.

Jak anulowa─ç rezerwacj─Ö?

Aby anulowa─ç rezerwacj─Ö z mo┼╝liwo┼Ťci─ů odwo┼éania, nale┼╝y skontaktowa─ç si─Ö mailowo z dzia┼éem rezerwacji i sprawdzi─ç warunki jej uniewa┼╝nienia. Po ustaleniach, pro┼Ťb─Ö o anulowanie nale┼╝y przes┼éa─ç na adres rezerwacja.online@platinum-mountain.pl

Kiedy otrzymam zwrot pieni─Ödzy?

Przy zachowaniu wszystkich niezb─Ödnych warunk├│w anulowania rezerwacji z prawem do zwrotu ┼Ťrodk├│w, pieni─ůdze b─Öd─ů zwr├│cone w ci─ůgu 21 dni na konto bankowe.

Vouchery

Czy hotel oferuje vouchery?

Tak. Platinum Mountain Hotel ***** & SPA oferuje dwa rodzaje voucher├│w ÔÇô kwotowe oraz pobytowe. Oba s─ů doskona┼éym prezentem dla bliskich oraz partner├│w biznesowych.

Co to jest voucher kwotowy?

Voucher kwotowy daje obdarowanemu swobod─Ö w decydowaniu o czasie i sposobie jego wykorzystania.

Zawiera imi─Ö i nazwisko Go┼Ťcia, warto┼Ť─ç prezentu w PLN oraz ostateczny termin wa┼╝no┼Ťci. Nie zawiera natomiast konkretnej daty pobytu oraz standardu pokoju hotelowego i us┼éug dodatkowych, jak np. zabiegi SPA, dzi─Öki czemu osoba, kt├│ra go otrzymuje, mo┼╝e wybra─ç dogodny termin przyjazdu i wyjazdu lub przeznaczy─ç voucher do wykorzystania tylko w SPA lub restauracji.

Aby go wykorzysta─ç, nale┼╝y obowi─ůzkowo skontaktowa─ç si─Ö bezpo┼Ťrednio z dzia┼éem rezerwacji, by ustali─ç termin i form─Ö pobytu: rezerwacje.online@platinum-mountain.pl, +48 756 299 900

Co to jest voucher pobytowy?

Voucher pobytowy jasno okre┼Ťla dat─Ö i rodzaj pobytu. Warto, by kupuj─ůcy voucher wiedzia┼é, czy osoba, kt├│ra go otrzyma b─Ödzie mog┼éa wykorzysta─ç pobyt w wybranym terminie.

Zalet─ů vouchera pobytowego jest ca┼ékowite pokrycie koszt├│w pobytu w hotelu, co oznacza, ┼╝e obdarowany nim Go┼Ť─ç nie ponosi koszt├│w zwi─ůzanych z us┼éug─ů hotelow─ů, ale mo┼╝e dokupi─ç sobie dodatkowe ┼Ťwiadczenia w hotelu (SPA, restauracja, lobby bar), je┼Ťli voucher ich nie zawiera.

Aby go wykorzysta─ç, nale┼╝y obowi─ůzkowo skontaktowa─ç si─Ö bezpo┼Ťrednio z dzia┼éem rezerwacji, by potwierdzi─ç pobyt i zweryfikowa─ç dane osobowe: rezerwacje.online@platinum-mountain.pl, +48 756 299 900

Jak kupi─ç voucher?

Nale┼╝y najpierw skontaktowa─ç si─Ö bezpo┼Ťrednio z dzia┼éem rezerwacji Platinum Mountain Hotel ***** & SPA: rezerwacje.online@platinum-mountain.pl, +48 756 299 900.

Pobyt

Kiedy rozpoczyna si─Ö doba hotelowa?

Doba hotelowa zaczyna się o 16:00, a kończy o 11:00 następnego dnia.

Czy oferta na WWW jest aktualna?

Tak, silnik rezerwacji zawiera aktualny kalendarz i cennik pobyt├│w.

Czy ┼Ťniadania s─ů w hotelu?

Tak, ┼Ťniadania i wszystkie inne posi┼éki dla go┼Ťci hotelu i apartament├│w s─ů w g┼é├│wnym budynku. Mi─Ödzy Platinum Apartments a hotelem nie ma zabudowanego ┼é─ůcznika. Go┼Ťcie apartament├│w, aby doj┼Ť─ç na posi┼éek, musz─ů przej┼Ť─ç przez dziedziniec resortu (80-300 m).

Czy z hotelu do apartament├│w jest daleko?

Nie, odleg┼éo┼Ť─ç mi─Ödzy apartamentami i hotelem wynosi 80-300 metr├│w.

Czy mo┼╝na zam├│wi─ç pok├│j z widokiem na g├│ry?

Hotel ma wiele pokoj├│w z widokiem na g├│ry i las, ale nie ma mo┼╝liwo┼Ťci zarezerwowania takiego pokoju. Warto jednak wyrazi─ç tak─ů preferencj─Ö, podczas sk┼éadania rezerwacji lub w dowolnym czasie poprzedzaj─ůcym przyjazd do hotelu, przy czym hotel nie gwarantuje jej spe┼énienia. W Platinum Mountain Hotel ***** & SPA Go┼Ť─ç rezerwuje i op┼éaca konkretny typ pokoju, nie jego po┼éo┼╝enie wzgl─Ödem widoku.

Czy pokoje i apartamenty maj─ů balkon lub taras?

Tak, ka┼╝dy z pokoj├│w hotelowych i apartament├│w resortu ma balkon lub taras.

Serwis hotelowy

Czy pokoje w hotelu s─ů sprz─ůtane codziennie?

Tak, dodatkowo wymieniane s─ů r─Öczniki (pozostawione na pod┼éodze), uzupe┼éniane kosmetyki oraz zapasy wody i herbaty.

Czy po┼Ťciel jest zmieniana codziennie?

Po┼Ťciel jest zmieniana na ┼╝yczenie Go┼Ťcia. Cena us┼éugi: 80 z┼é

Czy hotel oferuje pranie ubrań?

Tak, pranie koszul, sukienek i innych elementów garderoby to usługa dodatkowo płatna.

Parking i gara┼╝

Czy w hotelu jest parking i gara┼╝?

Tak, w hotelu jest monitorowany parking i gara┼╝ dla samochod├│w osobowych. Miejsca w gara┼╝u trzeba rezerwowa─ç z wyprzedzeniem ÔÇô na etapie rezerwacji.

Ile samochod├│w zmie┼Ťci si─Ö na parkingu?

Parking ma 111 miejsc postojowych.

Jak du┼╝y jest gara┼╝?

Gara┼╝ pomie┼Ťci 36 samochod├│w osobowych.

Ile kosztuje korzystanie z parkingu i gara┼╝u?

Parking ÔÇô 20 z┼é/doba. Gara┼╝ ÔÇô 40 z┼é/doba.

Baga┼╝

Czy w hotelu jest baga┼╝ownia?

Tak. Baga┼╝ownia jest przy recepcji.

Kiedy mo┼╝na odda─ç baga┼╝ do przechowania?

Oddanie na przechowanie bagażu, własnego roweru i większych zabawek dla dzieci jest możliwe w trybie 24/7. Z bagażowni można korzystać zarówno przed zameldowaniem, jak i po zakończeniu pobytu.

Ile kosztuje przechowanie baga┼╝u?

Us┼éuga jest bezp┼éatna, przeznaczona dla go┼Ťci Platinum Mountain Hotel ***** & SPA oraz Platinum Apartments.

SPA i wellness

Czy w hotelu jest strefa SPA i wellness?

Tak. Składa się z luksusowych salonów zabiegowych Dr Irena Eris Beauty Partner oraz trzech basenów, kompleksu saun, a także stanowisk do schładzania oraz masażu powietrznego i floatingu, wanien jacuzzi, szatni.

Czy wst─Öp do strefy SPA i wellness jest darmowy?

Go┼Ťcie hotelu oraz Platinum Apartments, Bossa Nowa i Five Seasons mog─ů, w ramach pobytu, korzysta─ç z basen├│w, saun, jacuzzi i strefy floatingu. Natomiast zabiegi w salonach Dr Irena Eris Beauty Partner s─ů dodatkowo p┼éatne wg cennika zawartego w menu zabieg├│w  oraz wymagaj─ů wcze┼Ťniejszego um├│wienia w recepcji SPA: spa@platinum-mountain.pl, +48 756 299 904.

Czy w strefie s─ů zamykane szafki?

Tak, w strefie SPA s─ů takie szafki. Za rzeczy pozostawione na basenie poza szafk─ů, bez opieki, obiekt nie odpowiada.

W jakich godzinach strefa SPA i Wellness jest czynna?

Salony zabiegowe Dr Irena Eris Beauty Partner

09:00 ÔÇô 21:00

Basen & SPA

9:00 - 20:30 dla wszystkich Go┼Ťci (13:00 - 13:30 przerwa nadezynfekcj─Ö)

20:30 - 21:30 - tylko osoby doros┼ée (brodzik wy┼é─ůczony)

Basen Letni (sezonowo)

10:00 - 20:00

Pool Bar (sezonowo)

10:00 - 19:00

Jakie baseny s─ů w strefie wellness?

Sezonowy basen zewn─Ötrzny, baseny wewn─Ötrzne ÔÇô rekreacyjny (9,5├Ś9,5m, g┼é─Öboko┼Ť─ç 1,1m) i p┼éywacki (17,5├Ś7,45m, g┼é─Öboko┼Ť─ç 1,4m), basen dla ma┼éych i du┼╝ych dzieci (7,6├Ś7,5m, g┼é─Öboko┼Ť─ç 0,5m)

Jakie s─ů sauny?

Infrared (40-50 st. C, wilgotno┼Ť─ç 10%),

biosauna (45-60 st. C, wilgotno┼Ť─ç 40%),

┼éa┼║nia parowa (30-60 st. C, wilgotno┼Ť─ç 100%),

sauna fi┼äska (70-120 st. C, wilgotno┼Ť─ç 10%).

Czy w saunach mo┼╝na mie─ç na sobie str├│j k─ůpielowy?

Tak, choć rekomendujemy, by w saunach przebywać w bawełnianych ręcznikach, bo jest to zdrowsze dla skóry.

Czy w sauny s─ů tylko dla doros┼éych?

Tak. Mog─ů w nich przebywa─ç tylko osoby powy┼╝ej 18 roku ┼╝ycia.

Czy jest basen dla dzieci?

Tak. Ma 0,5 m g┼é─Öboko┼Ťci, ozonowan─ů wod─Ö i gejzery.

Kto opiekuje si─Ö dzie─çmi na basenie?

Dzieci do lat 12 musz─ů by─ç pod w strefie basenowej pod opiek─ů swoich rodzic├│w lub innych doros┼éych opiekun├│w. Ma┼éoletnie osoby niepe┼énosprawne, w wieku powy┼╝ej 12 lat musz─ů mie─ç pisemn─ů zgod─Ö na przebywanie w strefie basenowej od swojego opiekuna.

Czy mo┼╝na si─Ö um├│wi─ç na masa┼╝?

Tak. Masa┼╝e s─ů wykonywane w salonie Dr Irena Eris Beauty Partner po wcze┼Ťniejszym rezerwacji w recepcji SPA: spa@platinum-mountain.pl, +48 756 299 904.

Jakie zabiegi kosmetologiczne s─ů wykonywane?

Zabiegi na twarz, okolice oczu, cia┼éo, stopy i d┼éonie. W┼Ťr├│d nich znajduj─ů si─Ö zabiegi liftinguj─ůce, od┼╝ywcze, regeneruj─ůce oraz z┼éuszczaj─ůce. W ofercie s─ů specjalne pakiety dla kobiet w ci─ů┼╝y, m─Ö┼╝czyzn i nastolatk├│w. Warto sprawdzi─ç informacje szczeg├│┼éowe i cennik zabieg├│w

Restauracja i bar

Czy w obiekcie jest restauracja?

Restauracja Regionalne Talerze oferuje dania i desery, kt├│re ┼é─ůcz─ů karkonoskie inspiracje z europejskimi trendami kulinarnymi. Lokal zaprasza go┼Ťci 7 dni w tygodniu, w godzinach 14:00 ÔÇô 22:00. Warto pozna─ç menu restauracji i zarezerwowa─ç stolik, wysy┼éaj─ůc mail na adres: adam.szadurski@platinum-mountain.pl

Czy w obiekcie jest bar?

Palladium Lobby Bar to doskona┼ée miejsce na relaksuj─ůcy koktajl i biznesow─ů kaw─Ö. Nowoczesne wn─Ötrza z wyj┼Ťciem na taras i widokiem na las s─ů do dyspozycji go┼Ťci 7 dni w tygodniu, w godzinach: 10:30 ÔÇô 24:00

Uwaga: godziny otwarcia mog─ů ulec zmianie podczas imprez i tzw. ÔÇ×wysokich sezon├│wÔÇŁ.

Godziny otwarcia

W jakich godzinach funkcjonuj─ů r├│┼╝ne strefy hotelu?

Recepcja: 24/7

Restauracja Regionalne Talerze: 14:00 ÔÇô 22:00

Palladium Cafe & Lobby Bar: 10:30 ÔÇô 24:00

Dr Irena Eris Beauty Partner: 09:00 ÔÇô 21:00

Basen & SPA: 09:00 ÔÇô 22:00 (tylko dla Go┼Ťci)

Sala zabaw/Pok├│j gier i bajek: 09:00 ÔÇô 21:00

Si┼éownia: 24/7 (tylko dla Go┼Ťci)

Uwaga: godziny otwarcia mog─ů ulec zmianie podczas imprez i tzw. ÔÇ×wysokich sezon├│wÔÇŁ.

Godziny posiłków

Kiedy serwowane s─ů ┼Ťniadania?

W godzinach: 08:00 ÔÇô 10:30

Kiedy serwowane s─ů obiadokolacje?

W godzinach: 17:00 ÔÇô 20:00

Dzieci

Czy meldowanie dzieci jest obowi─ůzkowe?

Tak, podczas zameldowania na karcie pobytowej nale┼╝y obowi─ůzkowo wpisa─ç liczb─Ö dzieci oraz daty ich urodzenia.

Ile kosztuje pobyt dziecka?

Cena za pobyt osoby ma┼éoletniej jest uzale┼╝niona od jej wieku oraz sezonu i aktualnego ob┼éo┼╝enia obiektu. Wyst─Öpuj─ů 3 kategorie cen dla dzieci w wieku:

  • 0-4 lat ÔÇô pobyt bezp┼éatny, bez ┼Ťwiadcze┼ä dodatkowych w postaci osobnej po┼Ťcieli, r─Öcznik├│w i osobnego miejsca do spania

  • 5-12 lat

  • 13-18 lat

Czy hotel ma łóżeczka dla dzieci?

Tak. S─ů dodatkowo p┼éatne, 35 z┼é od doby hotelowej. Dla dzieci w wieku 0-4 lat. W ┼é├│┼╝eczku jest po┼Ťciel dla malucha.

Czy w hotelu jest sala zabaw?

Tak. W hotelowym Play Roomie jest ma┼épi gaj, suchy basen ze zje┼╝d┼╝alni─ů oraz wygodna sofa dla opiekun├│w. Dodatkowo, dzieci mog─ů tak┼╝e korzysta─ç z Game Room, tu┼╝ obok Play Room, w kt├│rym mo┼╝na korzysta─ç z gier na konsoli i sto┼é├│w multimedialnych.

Uwaga: W zwi─ůzku z aktualnie na┼éo┼╝onymi obostrzeniami COVID-19 wprowadzili┼Ťmy ograniczenia liczby os├│b.

Czy na basenie jest wydzielona cz─Ö┼Ť─ç dla dzieci?

Tak. W strefie basenowej jest oddzielny, przytulny basen dla ma┼éych i du┼╝ych dzieci ÔÇô o g┼é─Öboko┼Ťci 50 cm i temperaturze wody 34 st. C. Basen jest wyposa┼╝ony w gejzery, a jego woda jest ozonowana, dzi─Öki czemu nie szczypie w oczy jak woda chlorowana. Tu┼╝ obok niecki s─ů le┼╝aki, na kt├│rych doro┼Ťli mog─ů odpoczywa─ç, pilnuj─ůc maluch├│w.

Jakie s─ů animacje dla dzieci?

Tak. W czasie ┼Ťwi─ůt i wydarze┼ä hotel organizuje animacje z udzia┼éem grup wykwalifikowanych animator├│w. Wi─Ökszo┼Ť─ç tych zaj─Ö─ç jest bezp┼éatna, ale czasem, np. podczas Sylwestra dla Dzieci, wymagana jest dodatkowa op┼éata za ka┼╝dego uczestnika.

Czy można skorzystać z usług niani w hotelu?

Tak. Hotel wsp├│┼épracuje z wykwalifikowanymi nianiami, kt├│re mog─ů zaj─ů─ç si─Ö dzie─çmi w r├│┼╝nym wieku. Ceny us┼éugi kszta┼étuj─ů si─Ö w zakresie: od 120 z┼é/h (do 3 godzin zegarowych) do 100 z┼é/h (powy┼╝ej 3 godzin zegarowych ).

Czy w hotelu jest serwowane dzieci─Öce menu?

Tak, jest dopasowane gramatur─ů i sk┼éadem do dzieci─Öcych preferencji. Oferuje nale┼Ťniki z owocami, zupk─Ö pomidorow─ů, popsy z kurczakiem i frytkami oraz inne pyszno┼Ťci.

Dodatkowo, posi┼éki w ramach ┼Ťniada┼ä i obiadokolacji s─ů zr├│┼╝nicowane i mo┼╝na swobodnie komponowa─ç ich sk┼éad oraz rozmiar, tak┼╝e dla maluch├│w. Menu ┼Ťniadaniowe i obiadowe zawiera wszystkie podstawowe produkty, z kt├│rych mo┼╝na u┼éo┼╝y─ç posi┼éek, tak┼╝e z wykluczeniem alergen├│w, np. glutenu i nabia┼éu.

Jakie s─ů atrakcje dla starszych dzieci?

Pokój gier dla większych dzieci i nastolatków jest wyposażony w konsole do gier oraz interaktywne stoły z grami dla dzieci, młodzieży i dorosłych.

Zwierz─Öta

Czy do hotelu mo┼╝na przyjecha─ç ze zwierz─Öciem?

Tak. Platinum Mountain Hotel ***** & SPA jest przyjazny zwierz─Ötom. Dlatego w pokojach mo┼╝na przebywa─ç ze zwierz─Öciem domowym. Ze wzgl─Ödu na dobro Alergik├│w, ilo┼Ť─ç pokoj├│w przeznaczonych na pobyty ze zwierz─Öciem jest ograniczona, dlatego pobyt z psem lub kotem nale┼╝y zg┼éosi─ç ju┼╝ na etapie rezerwacji.

Ile kosztuje pobyt psa lub kota?

Za pobyt czworono┼╝nego pupila nale┼╝y zap┼éaci─ç 30 z┼é za ka┼╝d─ů dob─Ö. P┼éatno┼Ť─ç nale┼╝y uregulowa─ç na etapie sk┼éadania rezerwacji.

Co trzeba przywie┼║─ç z pupilem?

W┼éa┼Ťciciel zwierz─Öcia obowi─ůzkowo musi posiada─ç jego ksi─ů┼╝eczk─Ö zdrowia z aktualnymi szczepieniami, m.in. przeciw w┼Ťciekli┼║nie. Obowi─ůzkowe s─ů tak┼╝e kaganiec i smycz.

Czy jest regulamin pobytu ze zwierz─Öciem?

Tak. Warto przeczyta─ç szczeg├│┼éowy regulamin dla Go┼Ťci przebywaj─ůcych w hotelu ze zwierz─Öciem

Wypo┼╝yczalnia sprz─Ötu

Czy w hotelu jest wypo┼╝yczalnia sprz─Ötu?

Tak. W wypo┼╝yczalni sprz─Ötu sportowego mo┼╝na wynaj─ů─ç sezonowy sprz─Öt sportowy ÔÇô m.in. narty, sanki i rowery.

Kiedy wypo┼╝yczalnia jest czynna?

Wypo┼╝yczalnia sprz─Ötu sportowego jest czynna 7 dni w tygodniu, w godzinach: 08:00 ÔÇô 20:00

Uwaga: godziny otwarcia mog─ů ulec zmianie podczas imprez i tzw. ÔÇ×wysokich sezon├│wÔÇŁ.

Wycieczki i atrakcje

Czy hotel oferuje wycieczki turystyczne?

Tak. Hotel przez ca┼éy rok sprzedaje bilety na wycieczki z przewodnikiem najlepszych, regionalnych biur podr├│┼╝y. W┼Ťr├│d kierunk├│w wypraw jest Praga, Drezno i inne ciekawe destynacje.

Czy w hotelu jest Informacja Turystyczna?

Tak, sezonowo działa hotelowa Informacja Turystyczna, która sprzedaje bilety wstępu do lokalnych atrakcji oraz wyjazdy na wycieczki. Dodatkowo, IT udziela informacji o sytuacji na szlakach turystycznych i stokach narciarskich.